海外消费中的许多情况，最先出现在即时沟通界面里。顾客询问的不只是尺寸与功能，还会借助语气、称呼和表达习惯判断品牌是否尊重自己。因此，多语种客服不能只完成字面翻译，还有必要处理文化差异带来的误解。 跨文化能力通常包含认知等相互联系的部分